1. Когда возможен возврат
- Заказ завершился ошибкой, и звёзды не были доставлены.
- Оплата прошла, но статус не был урегулирован в заявленный срок обработки.
- Подтверждена техническая проблема на нашей стороне, которая помешала доставке.
Документы
Политика возвратов
Возвраты рассматриваются по статусу оплаты и доставки. В каждом обращении указывайте ID запроса.
2. Когда возврат невозможен
- Успешная доставка на @username, указанный до оплаты.
- Неверный получатель, введённый пользователем.
- Запросы, нарушающие антифрод-правила и защиту от злоупотреблений.
3. Как запросить возврат
- Напишите в поддержку и укажите ID запроса.
- Приложите подтверждение оплаты и примерное время платежа.
- Опишите проблему одним сообщением, чтобы ускорить разбор.
4. Проверка и сроки
Каждый запрос проверяется вручную по платёжным логам и логам доставки. Срок ответа зависит от времени подтверждения у платёжного провайдера.
5. Важно
Чтобы снизить риск ошибки, всегда проверяйте @username в форме заказа перед оплатой.